Phần mềm hệ thống xếp hàng tự động COMQ QMS

Phần mềm hệ thống xếp hàng tự động COMQ QMS – Giải pháp tối ưu hóa quản lý giao dịch khách hàng

Phần mềm COMQ QMS là giải pháp quản lý xếp hàng thông minh, hỗ trợ toàn diện cho các cơ quan, tổ chức, ngân hàng, bệnh viện và trung tâm hành chính công. Hệ thống được phát triển tại Việt Nam, đạt nhiều chứng nhận quốc tế (ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001), đảm bảo an toàn thông tin, độ tin cậy và tính pháp lý cao.

Chức năng chính

• Điều khiển toàn bộ hệ thống xếp hàng tự động

• Quản lý trung tâm, truyền tín hiệu lên màn hình, quản lý âm thanh và hiển thị tại quầy

• Hỗ trợ API kết nối với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (tùy chọn)

• Tích hợp chức năng check-in online, đặt lịch hẹn từ xa, quản lý Kiosk

Quản lý & nhận diện thông minh

• Quản lý Kiosk: thay đổi thông tin đơn vị, thêm bớt dịch vụ, tích hợp nhận diện khuôn mặt, cài đặt thêm Kiosk

• Đọc CCCD gắn chip: so khớp khuôn mặt người lấy số với ảnh trong CCCD, giải mã 16 trường thông tin tiếng Việt, gửi toàn bộ dữ liệu (ảnh, thông tin, tỷ lệ so khớp) cho cán bộ xử lý

• Nhận diện khuôn mặt: so khớp trực tiếp với dữ liệu trong CCCD, báo cáo kết quả cho giao dịch viên, chống gian lận và tiết kiệm thời gian

Gọi số & điều hành phục vụ

• Gọi số linh hoạt: số tiếp theo, gọi lại, gọi bất kỳ hoặc gọi nhóm số

• Gọi ưu tiên và gọi online đúng lịch hẹn đã đặt

• Hỗ trợ chuyển số giữa các quầy, in phiếu mới khi chuyển dịch vụ

• Quản lý số gọi nhỡ: thêm, xóa, gọi lại

• Cảnh báo khi giao dịch vượt thời gian quy định

• Có thể điều khiển gọi số qua smartphone hoặc máy tính

Hiển thị thông tin & truyền thông

• LCD tại quầy: hiển thị số thứ tự, số quầy, tên dịch vụ, nhân viên phục vụ, chạy chữ tuyên truyền

• Màn hình trung tâm: hiển thị logo đơn vị, video quảng cáo, nhận diện khuôn mặt

• LED ma trận: hiển thị số thứ tự, thông tin dịch vụ nhanh chóng

Đánh giá & báo cáo

• Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với 4 mức, có báo cáo gửi quản lý khi có phản hồi xấu

• Hỗ trợ tự phỏng vấn khách hàng, phát âm lời cảm ơn

• Báo cáo chi tiết: kết quả làm việc của từng nhân viên, phòng ban, lĩnh vực; thời gian chờ – phục vụ – hoàn tất giao dịch

• Xuất báo cáo dưới nhiều định dạng: Excel, PDF…

Hệ thống đọc số linh hoạt

• Quản lý nhiều cặp loa, mỗi vùng quầy riêng biệt

• Phân biệt âm báo cho số ưu tiên, số đặt chỗ online, số thường

• Hỗ trợ đọc đa ngôn ngữ, phù hợp nhiều môi trường làm việc

Quản trị & cài đặt

• Phân quyền nhân viên, quản trị phòng ban, lĩnh vực

• Cài đặt thông tin phiếu: logo, dịch vụ, ngày giờ, câu chào mời

• Giới hạn số lượng phiếu/ngày, thiết lập khung thời gian phục vụ

• Tùy chỉnh toàn bộ tính năng theo nhu cầu thực tế

Đặt lịch & báo cáo online

• Tích hợp Online Booking, khách hàng đặt số từ xa qua điện thoại/máy tính

• Hệ thống báo cáo tập trung online, quản lý mọi dữ liệu theo thời gian thực

Lý do chọn COMQ QMS

• Công nghệ xếp hàng tự động tiên tiến, giảm tải áp lực cho nhân viên

• Tích hợp CCCD gắn chip, nhận diện khuôn mặt, đảm bảo minh bạch và an toàn

• Hệ thống báo cáo và đánh giá chuyên sâu, tối ưu hóa quản lý

• Giao diện trực quan, dễ sử dụng, triển khai nhanh chóng

• Sản phẩm đạt nhiều chứng nhận ISO & bản quyền phần mềm, uy tín và bền vững

Kết luận

Phần mềm hệ thống xếp hàng tự động COMQ QMS là giải pháp toàn diện giúp tối ưu quy trình phục vụ, giảm thiểu thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiện đại hóa quản lý. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp – minh bạch – hiệu quả. 

Thông số kỹ thuật